مدى استخدام التسويق بالعلاقات في البنوك التجارية – بمدينة ود مدني
Abstract
تهدف الدراسة الى التعرف على مفهوم التسويق بالعلاقات والكشف عن الدور الذى يلعبه، وتظهر أهمية البحث من أهمية فلسفة التسويق بالعلاقات القائم أصلاً على بناء علاقات طويلة الأمد مع الزبائن والمحافظة على هذه العلاقة فضلاً عن كسب زبائن جُدد. قام البحث على المنهج الوصفي والمنهج التحليلي للبيانات التي تم جمعها من المراجع والبحوث السابقة بالإضافة إلى المعلومات الأولية التي تم الحصول عليها من الاستبيان. تمت معالجة البيانات بواسطة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) باستخدام النسب المئوية والتوزيع التكراري، إضافة إلى اختبار الفروض من خلال اختبار كآي تربيع (Chi-Square) لدراسة العلاقة الارتباطية بين بعض متغيرات الدراسة لتحديد وجود علاقة معنوية بينها. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها هي أن البنوك التجارية بمدينة ود مدني تطبق التسويق بالعلاقات إلا أنّ هذا التطبيق ينقصه التخطيط المسبق والالتزام الكامل وفي بعض الأحيان القدرات المالية. وتتمثل أهم التوصيات التي خرجت بها الدراسة على ضرورة تطبيق التسويق بالعلاقات في البنوك وذلك لما له من دور في تحقيق أهدافها، واكتساب الميزة التنافسية لها، ولما له من دور في ترسيخ وارتباط الزبائن بهذه البنوك.
References
2. العلاق، بشير عباس، والطائي حميد عبد النبي (1999م)" تسويق الخدمات، مدخل استراتيجي، وظيفي، تطبيقي"ط1 دار العقل، عمان، الأردن،
3. العلاق، بشير عباس (2003م) تطبيقات الانترنت في التسويق، دار المناهج للنشر والتوزيع، ط1، عمان، الأردن .
4. العلاق، بشير عباس وآخرون (1999م): استراتيجيات التسويق، دار زهران للنشر والتوزيع، عمان، الأردن .
5. البرواري، نزار عبد المجيد، والبرزنجي، أحمد (2004م)"استراتيجيات التسويق، المفاهيم الأسس/الوظائف"، ط1، دار وائل للنشر، عمان، الأردن.
6. السيد، إسماعيل (2004م): التسويق، الدار الجامعية، الإسكندرية، مصر.
7. العباس، عبد الحميد(1999م): أساليب التحليل الإحصائي باستخدام (spss)، القاهرة معهد الدراسات والبحوث الإحصائية، جامعة القاهرة.
8. برعي منصور، محمد خليل وعلي حافظ (1990م)، مقدمة في اقتصاديات النقود والبنوك، مكتبة نهضة الشرق، القاهرة.
9. بازرعة، محمد صادق (1984م): إدارة التسويق، دار النهضة العربية ، القاهرة مصر.
10. حسن، وفاء (2003م)، فلسفة التسويق بالعلاقات، دار المناهج للنشر والتوزيع، عمان ، الأردن.
11. حنا نسيم (2001م) :مبادي التسويق، دار المريخ، الرياض، السعودية .
12. كوتلر، فيليب (2002م) :كوتلر يتحدث عن التسويق ،مكتبة جرير، المملكة العربية السعودية .
13. ويلسون، أوبري، وفيليب كوتلر(1996م): اتجاهات جديدة في لتسويق، الدار الدولية للنشر والتوزيع ، القاهرة .
ثانياً: الرسائل الجامعية:
1- أحمد، الهام فخري (2003م)" التسويق بالعلاقات"، الملتقى العربي الثاني/ التسويق في الوطن العربي/ الغرض والتحديات، الدوحة، قطر، 6-8 /ت1 ، ص 406.
2- بدوي، مأمون يس (2010)، استخدام مفاهيم وأساليب التسويق بالعلاقات، دراسة تطبيقية على صناعتي الدقيق والمشروبات الغازية. قسم إدارة الأعمال، كلية الاقتصاد والتنمية الريفية، جامعة الجزيرة "رسالة دكتوراه غير منشورة".
3- درمان، سليمان صادق (2008م) التسويق بالعلاقات: رؤية تكاملية في الفلسفة والمفاهيم والأسس.
4- خليفة، أحمد حمزة: محاضرات في التسويق، برنامج ماجستير إدارة الأعمال، جامعة الخرطوم، السودان.
ثالثا: الإنترنت:
موقع بنك السودان المركزي www.bankofsudan.org/arabic/id.htm
